Selon les succès observés, il y a plusieurs acteurs ou rôles essentiels pour maximiser le déroulement de toute initiative : le parrain, le gestionnaire de projet, les propriétaires de processus d’affaires, les experts de contenu (« subject matter expert »), les gestionnaires et les employés. Peu importent l’importance et la taille de l’initiative, ces rôles sont nécessaires et une personne pourrait en assumer plus d’un.
