La communication demeure un défi actuel pour les entreprises, et ce, malgré l’évolution des connaissances et les technologies. Pourquoi?

Le début de la communication remonte à l’aube de l’humanité, lorsque les premiers hominidés ont commencé à échanger des informations par le langage corporel, les gestes et les sons. Avec l’évolution de la société humaine, la communication a progressé, passant par différentes phases et évolutions au fil du temps.

Une étape majeure dans l’histoire de la communication a été l’invention de l’écriture, qui a permis aux humains de transmettre des informations à travers le temps et l’espace. Les anciennes civilisations, telles que les Sumériens, les Égyptiens et les Chinois, ont développé des systèmes d’écriture complexes qui ont facilité la communication et l’organisation sociale.

L’invention de l’imprimerie par Gutenberg au 15ème siècle a révolutionné la diffusion des informations en permettant la production de livres en masse. Cela a facilité la diffusion des idées et a contribué à l’essor de la Renaissance, de la Réforme et des Lumières.

Au cours des derniers siècles, la télégraphie, le téléphone, la radio et la télévision ont ouvert de nouvelles possibilités de communication à distance, rapprochant les gens et diffusant l’information à une échelle mondiale.

Le développement d’Internet et des technologies numériques à la fin du 20ème siècle a marqué une nouvelle ère dans l’histoire de la communication. Les médias sociaux, les courriels, les messageries instantanées et les téléphones intelligents ont transformé la manière dont les individus interagissent, partagent des informations et construisent des communautés en ligne.

Aujourd’hui, la communication est omniprésente et se déroule à travers une multitude de plateformes et de dispositifs. Les progrès technologiques continuent de redéfinir les façons dont nous communiquons, créant à la fois des opportunités et des défis dans notre monde de plus en plus connecté et interdépendant. Malgré les outils et les technologies qui se développent, l’objectif reste le même : communiquer et être compris.

Cette évolution de la communication, comme toute évolution, apporte son lot d’impacts humains et professionnels, avantageux ou non. La communication joue un rôle vital sur notre performance, notre humeur, nos relations. Voici des impacts clés apportant des avantages pour faciliter la communication humaine optimale ;

Diminutions des malentendus : Une communication efficace permet aux membres de l’équipe de comprendre clairement leurs objectifs, les attentes et leurs tâches à accomplir. Cela réduit les malentendus et conflits, un enjeu important dans les relations interpersonnelles. En entreprise, on diminue les erreurs et les retards, ce qui conduit à une augmentation de la productivité globale.

Renforcement de l’esprit de collaboration : Une communication ouverte et transparente favorise un environnement où les gens se sentent valorisés, écoutés et respectés. Cela renforce les liens entre les membres de la communauté et favorise la collaboration, ce qui peut améliorer la satisfaction au travail ainsi que renforcer les liens dans les relations interpersonnelles
Innovation accrue : Une communication efficace encourage le partage d’idées et de perspectives différentes. Cela peut stimuler la créativité et favoriser l’innovation au sein des groupes, car les gens se sentent encouragés à contribuer avec leurs idées sans craindre le jugement.

Meilleure résolution des problèmes : Une communication ouverte permet aux individus de signaler rapidement les problèmes et les défis rencontrés dans leur travail ou leur quotidien. Cela permet la proactivité et la résolution appropriées aux défis, minimisant ainsi les impacts négatifs afin de maintenir la satisfaction de tous.

Augmentation de la satisfaction globale : Une communication efficace entre les différents intermédiaires permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Cela permet d’offrir une meilleure rétroaction, de répondre plus rapidement aux demandes et aux préoccupations, ce qui peut renforcer la confiance et la loyauté.

Développement humain : Une communication ouverte et constructive favorise le développement humain sur le plan professionnel et personnel. Les retours d’information réguliers, les discussions sur les objectifs et les attentes permettent de voir les possibilités de formation et de mentorat. Cela permet aux individus de progresser dans leur carrière et leur vie pour l’atteinte leur plein potentiel.

Au contraire, une communication déficiente et maladroite peut apporter son lot de problèmes. L’équilibre travail-famille peut en pâtir. Les relations avec nos collègues et nos proches aussi. Nous le voyons souvent par les messages écrits, mal compris car nous n’entendons pas le ton ou ne voyons pas les expressions faciales de notre interlocuteur. Voici donc certains inconforts qu’apporte une mauvaise communication.

Stress et frustration : Une communication inefficace peut entraîner des malentendus, des erreurs ce qui peut générer du stress et de la frustration chez les individus. Le manque de clarté et de direction peut également rendre les personnes incertaines quant à leurs responsabilités et leurs attentes (face aux autres ou leur emploi), aggravant ainsi leur niveau de stress.

Baisse de motivation : Lorsque les individus ne se sentent pas écoutés ou impliqués dans la communication, leur motivation peut diminuer. Le manque de reconnaissance et de rétroaction constructive peut également réduire leur engagement envers leur travail et leurs relations.

Conflits interpersonnels : Une communication déficiente peut donner lieu à des malentendus et à des interprétations erronées, ce qui peut alimenter les conflits interpersonnels. Les tensions non résolues peuvent perturber le climat de travail ou relationnel et nuire à la collaboration et à la cohésion normalement présente.

Démotivation et désengagement : Lorsque les gens se sentent exclus ou négligés, ils peuvent se désengager progressivement de leurs liens existants. Le manque de clarté et de participation peut générer un sentiment de désintérêt et de déconnexion.

Baisse de la satisfaction personnelle : Une communication inefficace peut avoir un impact négatif sur la satisfaction globale au travail et dans leur vie personnelle. Le manque de communication ouverte et de soutien peut rendre les humains moins satisfaits de leur environnement et de leurs relations.

Baisse du rendement : Les malentendus, les délais et les erreurs causés par une communication déficiente peuvent affecter le rendement global d’un groupe. Lorsque les informations ne sont pas communiquées efficacement, cela peut entraîner des inefficacités et des pertes de temps, réduisant ainsi le rendement et l’engagement dans les projets professionnels ou personnels communs.

Il y a aussi les 3 composantes de l’esprit humain, des éléments-clés en communication, qui peuvent faciliter ou compliquer cette action :

1-L’affectif : nos émotions, nos motivations, nos préférences, notre personnalité influencent grandement le ton et l’approche

2-Le conatif : notre instinct d’agir qui nous informe sur nos forces dont celle d’enquêter, soit simplifier, expliquer ou spécifier, qui peut apporter des conflits potentiels selon la force de chaque partie; le mode opératoire pour prendre des décisions et régler des problèmes qui, lorsque différents et inconnus, peut aussi compliquer le tout.
Les comprendre et les intégrer dans notre quotidien apportera fluidité, synergie et productivité.

3-Le cognitif : nos connaissances et nos compétences apportent des outils, processus et procédures

Bâtir les fondements d’une communication transparente, efficace et empathique est nécessaire pour garder harmonie et équilibre dans toutes les sphères de nos vies. Avec nos collègues, nos amis, notre famille, nos enfants, chaque mot peut faire une différence. L’expression “se tourner la langue sept fois avant de parler” ne vient pas de nulle part. Il vaut mieux peser nos mots afin d’avoir les résultats escomptés. Communiquons les bonnes informations de la bonne façon aux bonnes personnes. La bienveillance devrait guider nos paroles et nos interactions afin de créer un climat de communication efficace et confortable pour tous.

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Photo de Yan Krukau